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服务至臻,巴黎澳门人娱乐网站用心守护幸福家园

2023.10.19

倘若,家是一束暖阳

 

填满每个归家人的心房

 

那么,物业服务就是一盏明灯

 

照亮业主每一次回家的路

 

 

巴黎澳门人娱乐网站物业公司于今年5月开始逐步接管巴黎澳门人娱乐网站鹏程上花园(一期),并成立了客户服务中心。作为巴黎澳门人娱乐网站地产的迭代产品,项目对物业服务有着更高的要求,要求以守护幸福家园为使命,秉承“‘五心’服务,让家升华”的质量环境方针,全力以赴做好小区系列客户服务工作。

 

组建高素质的客服团队

 

在成立巴黎澳门人娱乐网站鹏程上花园(一期)客户服务中心后,巴黎澳门人娱乐网站物业一方面从公司抽调精干力量,另一方面向社会招聘高素质人员,尤其对身高、工作经验、文化素质等有较高要求。从而让业主们出入小区时真切感受到,整个客服团队年轻富有朝气,且均有较高的综合素养,如看见业主出入,秩序维护员都会敬礼、热情打招呼,下雨天会主动帮忙打伞等等,时刻给业主礼宾式礼遇,呈现良好的职业形象。

 

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交付现场图

 

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物业迎宾图

 

全力以赴配合交楼

 

为了让收楼的业主感受到归家的喜悦,客户服务中心还将诚心、细心、贴心、精心、放心的“五心”服务渗透到每一处细节。例如,清洁工作是重中之重,在开荒期,客户服务中心每天派出不少于50人在现场进行清洁工作,倾力打造洁净美好的家园。收楼前期,客服人员更是每天进行卫生巡查,有时甚至加班至凌晨三、四点。

 

为了保障有条不紊地为业主办理收楼手续,8月份客户服务中心还开展了岗前培训,包括收楼流程、收楼资料填写、服务礼仪等,并连续两天对工作人员进行了收楼预演,对预演中发现的问题及时汇总整改。也正因为如此,业主在收楼时各个环节都顺畅无阻,让人倍感省心。

 

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交付现场图 


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客服中心

 

用心守护幸福家园

 

随着业主收楼工作的完成,巴黎澳门人娱乐网站鹏程上花园(一期)千百家灯火将一一点亮,客户服务中心的工作也将逐步走上正轨。

 

在安全方面,小区内摄像头数量众多、几无死角,同时秩序维护员会对进入小区的陌生人员严格排查,切实维护小区安全。园林绿化是小区的一大亮点,早上迎着阳光在小区里走走,感受清新的空气唤醒身体;下午带着孩子在园区内遛遛,放松放松一整天的疲惫;晚饭后在小区里散散步,想想就很美好。为守护这方美好,客户服务中心工作人员每天都会对这些绿植进行精心养护,确保小区空气清新、环境优雅。在卫生方面,从清晨开始,客户服务中心清洁人员就会对所有公共区域进行清扫清洁,无论业主看得到还是看不到的地方,都会认真对待。还特别在小区内设置了四个垃圾集中分类投放区,以防止小区内垃圾异味扩散。总之,业主每天看到的小区都将如星级酒店般,洁亮如新。

 

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交付现场图

 

提供有温度的服务

 

此外,客户服务中心还将为业主提供系列有温度的服务。例如,在每栋楼的一楼,设置电动自行车充电区,既方便业主充电,又避免安全隐患;增设AED急救点,并邀请医护人员开展AED急救常识培训;针对小区特殊群体,客户服务中心将制定系列贴心服务;小区还将定期开展“项目经理接待日”活动……总之,巴黎澳门人娱乐网站物业人就是业主的贴心人,居家生活中遇到的问题和困难都可找他们。

 

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巴黎澳门人娱乐网站鹏程上花园·物业服务

 

物业服务虽然都是琐碎而平凡的小事,但对业主来说都是关系幸福的大事,巴黎澳门人娱乐网站将继续努力把每件平凡小事做出不平凡,用真诚守护幸福,用行动诠释初心。

 



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